POR FAVOR LEER TÉRMINOS Y CONDICIONES. Si utilizas nuestros servicios aceptas nuestros términos y condiciones descritos a continuación:
SERVICIO DE COMPRAS: #CompraPersonalizada.
A. Toda compra se procesa únicamente si se verifica el pago del anticipo. Los artículos se importan exclusivamente a solicitud del cliente y el pago es una forma de asegurar la compra.
B. Las cotizaciones tienen vigencia de 24 horas, por lo que tienes ese tiempo para confirmar la compra con el precio cotizado. Pasado ese tiempo se debe volver a cotizar, verificando si el artículo aún está disponible y si el precio se mantiene. Cotizaciones con precio de SALE tienen vigencia únicamente el tiempo que dure la oferta.
C. La cotización realizada incluye: artículo, taxes, shipping, servicio de importación USA-GUA por libra exacta, impuestos sobre valor CIF (Arancel e Iva) y nuestro servicio de compra.
D. El precio cotizado es fijo y garantizado, si tú mercadería sufre algún ajuste de la SAT te garantizamos el precio y no te será afectado.
E. Todo paquete se entrega únicamente con el pago del saldo restante (ver FORMAS DE PAGO).
F. Realizamos los trámites de reclamo ante las tiendas o vendedores, sin recargo adicional:
- Por desperfecto de fábrica, únicamente si se reporta dentro de las 24 horas posteriores a la entrega (comprobable).
- Artículos faltantes en tu pedido*.
- Por daño ocasionado en el traslado del courier USA-GUA*.
- Perdida del artículo en courier o por compra no recibida en nuestra bodega en USA: realizamos el trámite de reclamo a tienda, solicitando la cancelación / reembolso o reenvío de la compra (lo que proceda según sus políticas e investigación). El reembolso estará afecto a las políticas de cada tienda, por lo regular una vez realizado, el crédito aparecerá liberado entre 7 y 10 días (VISA); se notificará al cliente para hacer efectivo el crédito del anticipo dado.
*NOTA: Todos los artículos se despachan al cliente debidamente verificados, pasan por 3 procesos de revisado: a su ingreso a bodega USA, a su ingreso a bodega GUA y en el proceso de preparación y empaque para su entrega.
G. NO manejamos cambios o devoluciones de artículos (por talla, color, etc), por lo que debes estar seguro y leer detenidamente las especificaciones y detalles del artículo.
H. NO realizamos búsquedas de artículos ya que se importa exclusivamente el articulo del link que el cliente remite y así evitar cualquier tipo de confusión.
I. Tu factura por el servicio de importación se remitirá en electrónico al correo registrado en cuenta.
J. Nuestro tiempo de entrega es APROXIMADO, puede variar según temporada, cupo o demora en la aerolínea de carga, por atrasos en despacho y entrega por parte de tienda y empresa de transporte o por políticas de las tiendas en cuanto a situaciones ambientales.
K. Tienes 5 días para recibir tu pedido a partir de la notificación. Después de 5 días contados perderás el derecho total sobre el artículo, dándonos la libertad de disponer del mismo sin tener la obligación de devolver el anticipo dado, ya que se utiliza para cubrir los costos de compra e importación ya incurridos.
L. En cuanto a cancelaciones de ordenes NO procede si la tienda ya despacho el artículo. En caso la tienda no ha realizado el despacho se podrá realizar la cancelación penalizando al cliente con el 50% del anticipo dado, esto para cubrir los costos de operación de los que ya se incurrieron.
M. Te entregamos tu paquete en la puerta de tu casa u oficina con recargo adicional o puedes recogerlo en el punto de entrega ubicado en la Zona 1 de la capital, en horario de 9:00 am a 4:00 pm de Lunes a Viernes, toma en cuenta que programamos la recogida. VER ENTREGAS
SERVICIO #COURIER: mercadería enviada por tu persona a nuestra dirección en Florida.
A. Todo paquete debe ir con embalaje seguro y conforme a su contenido. Si es frágil debe estar debidamente identificado. No nos hacemos responsables si el artículo sufre algún daño y no contiene el embalaje adecuado.
B. Todo paquete debe ir con el detalle exacto de tu casillero, tu nombre y la dirección que te proporcionamos. Si tu paquete no cumple con estos requerimientos se cobrará Q26.00 adicionales para ser identificado y el envío a Guatemala podría demorar de 1 a 2 días hábiles más.
C. Todo paquete que contenga tu número de casillero es de tu plena propiedad y eres responsable de su contenido.
D. Todo paquete se entrega únicamente con el pago total de importación USA-GUA que incluye impuestos, desaduanaje, seguro y el servicio courier por libra exacta.
E. Debes alertar tus paquetes, esto significa enviar la factura o comprobante de compra que indique claramente la tienda, el valor total y el contenido detallado; esto agiliza el proceso de entrega y la correcta valoración de tus compras. Esta información debes enviarla el día que recibes el correo de despacho por el proveedor o tienda con el número de rastreo. Si el paquete incluye factura física, sustituirá a la alertada.
F. Recibimos tú alerta con información sobre tu paquete, como cliente aceptas que los datos enviados son verídicos y pueden ser utilizados para la declaración jurada ante las autoridades Aduaneras de Guatemala. Queda a criterio del Vista de Aduana aceptar o no dicho documento. Así mismo, certificas que toda la información que proporcionas a Importadora Shop Online descrita en la alerta, es verídica y comprobable. La alteración de cualquier dato es penado por la ley. Si el paquete incluye factura física, sustituirá a la alertada.
G. Todos los paquetes viajan de manera individual conforme su llegada, no se consolida.
H. No cubrimos reajustes por parte de la SAT.
I. Para paquetes con valor CIF mayor a $1,000.00 o con un peso mayor a 120.1 libras, es necesario realizar trámite de póliza individual a nombre del cliente, favor consultar requisitos y solicitar cotización (tiene costo adicional).
J. En paquetes que su medida exceda las 40 pulgadas en cualquiera de sus medidas (alto, ancho, largo) tendrá un recargo por EXTRA-DIMENSION de $12.00 + IVA.
K. Todo reclamo sobre la mercadería debes realizarla directamente con el proveedor.
L. Tu factura por nuestro servicio se remitirá en electrónico al correo registrado en cuenta.
M. El tiempo de arribo en Guatemala es de 24 a 72 horas después de recibido en nuestra bodega en USA (días hábiles), esto puede variar según temporada o cupo en aerolínea de carga.
N. Tienes 5 días para recibir tu paquete a partir de la notificación. Después de 5 días contados perderás el derecho total sobre la mercadería que contenga el paquete, dándonos la libertad de disponer de la misma sin tener la obligación de indemnizar por ningún concepto quedando nosotros libres de cualquier responsabilidad que pueda derivarse según las leyes que nos amparan.
Ñ. Horario de recepción de paquetes bodega Florida-USA de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas, cerrado fines de semana, feriados o asuetos.
O. Tomar en cuenta que USPS no ofrece servicio de entrega puerta a puerta, el paquete lo marcan como recibido cuando llega a sus oficinas, esto no significa que ya se encuentra en nuestra bodega. Recogemos paquetes en oficinas de USPS del área 2 veces a la semana (sin recargo); lo trasladamos a nuestra bodega, es escaneado y se marca en la cuenta del cliente como recibido.
P. Debido a su mala logística y control, no nos hacemos responsables por paquetes transportados por el Correo Nacional de Estados Unidos, “United States Postal Service” (USPS).
Q. Te entregamos tu paquete en la puerta de tu casa u oficina con recargo adicional o puedes recogerlo en el punto de entrega ubicado en la Zona 1 de la capital, en horario de 9:00 am a 4:00 pm de Lunes a Viernes, toma en cuenta que programamos la recogida. VER ENTREGAS
R. VER ARTICULOS CON RESTRICCION DE IMPORTACION.
SEGURO:
A. El seguro cubre únicamente por pérdida total del paquete dentro de nuestras instalaciones.
B. Debe estar firmado de recibido por nuestro personal de bodega en Doral, Florida.
C. Debe de haber evidencia comprobable de la compra a un proveedor reconocido.
D. Se cubre mercadería valorada de hasta USD$300.00.
E. Debido a su mala logística y control, no nos hacemos responsables por paquetes transportados por el Correo Nacional de Estados Unidos “United States Postal Service” (USPS).
ARTICULOS CON RESTRICCION DE IMPORTACION:
A. Joyas, dinero, armas de fuego, pólvora, drogas, materiales inflamables, perfumes, esmalte de uñas, productos que contengan alcohol, aerosoles, artículos accionados con gas comprimido, productos perecederos, baterías, scotters eléctricos, drones y otros productos considerados restringidos por las líneas aéreas y la FAA.
B. En servicio #Courier, si en dado caso se recibe en nuestra bodega algún paquete que contenga artículo con restricción de importación, NO podrá despacharse hacia Guatemala y el artículo será automáticamente desechado.
C. En dado caso el paquete contiene artículo adicional que no es clasificado HAZMAT y desea se separe, reempaque y envíe a Guatemala, tendrá un recargo la gestión (consultar tarifa).
D. Artículos únicamente para uso personal, no comercial (mínimo 3 unidades iguales por paquete).
ENTREGA a domicilio: en la Capital por nuestro personal de mensajería.
A. No entregamos en zonas rojas.
B. Toda entrega se programa con un día de antelación (horario y día hábil).
C. Las entregas se realizan entre 8:00 y 17:00 horas, no se da una hora exacta de llegada. En temporada alta se extenderá el horario de entrega.
D. Si por alguna razón no se recibe tras haber coordinado la entrega, el 2do envío tiene recargo.
E. El mensajero podrá esperar un máximo de 10 minutos.
F. Todo paquete se entrega únicamente con el pago del saldo restante EN EFECTIVO (ver FORMAS DE PAGO). La mensajería no está autorizada para recibir y verificar pagos vía transferencia, depósito o tarjeta de crédito.
G. No se cubren tarifas de paqueo.
H. TARIFARIO:
Capital centro Q25.00
Capital Zona 16,17,18,19,21 y Mixco Zonas 1,2,3,4,5,7,8,10 Q30.00
Mixco Zonas 6,9,11, Villa Nueva, San Miguel Petapa, Boca del Monte, Carretera a El Salvador hasta Km. 16 Q35.00
Villa Canales centro, Carretera a El Salvador Km. 16.1 a Km. 22 Q40.00
Carretera a El Salvador Km. 22.1 a Km 26 Q45.00
ENTREGA a domicilio: Interior, Departamental y paquetes con extra-dimensión por medio de Guatex.
A. Toda recolecta se coordina únicamente si se verifica el pago total de tu compra o paquete (ver FORMAS DE PAGO).
B. Recolecta y entrega entre 1 y 5 días hábiles o según días de cobertura por ubicación (temporada normal). Recolecta de Lunes a Viernes antes de las 10:00 am. En temporada alta tiempo de entrega según capacidad.
C. Se cubre todos los Departamentos e interior: San José Pinula, Fraijanes, Santa Catarina Pinula, Lo de Diéguez, Lo de Valdez, Amatitlán.
D. Consultar tarifa según empresa de transporte Guatex (recomendado), Cargo Expreso o Forza.
E. El envío lo cancela al recibir su paquete, a la empresa de transporte.
ENTREGA en punto de recogida.
Hemos habilitado punto de entrega en oficina de mensajería, sin recargo:
-Dirección: 8va. calle 1-17 Zona 1 (frente a la Iglesia Santuario de Guadalupe)
-Horario: 9:00 am a 4:00 pm de Lunes a Viernes
-Forma de pago: Pago previo (no se envía a agencia sin verificación de pago):
-Transferencia ó depósito BANCO INDUSTRIAL y BANRURAL.
-Tarjeta de crédito o débito VISA / MASTECARD (con recargo).
–Te notificaremos cuando tú pedido esté disponible en agencia para su recogida.
-Tienes 5 días para recoger tu pedido a partir de la notificación. Después de 5 días contados perderás el derecho total sobre el artículo, dándonos la libertad de disponer del mismo sin tener la obligación de devolver el pago dado.
FORMAS DE PAGO:
A. Pago de paquetes para ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA:
Pago previo (no se envía a agencia sin verificación de pago):
-Transferencia ó depósito BANCO INDUSTRIAL y BANRURAL.
-Tarjeta de crédito o débito VISA / MASTECARD (con recargo).
B. Anticipo Compras Personalizadas y reserva de artículos para Entrega Inmediata:
-Transferencia ó depósito BANCO INDUSTRIAL y BANRURAL.
-Tarjeta de crédito o débito VISA / MASTECARD (con recargo).
-Visa y master cuotas de 2 a 18 pagos (con recargo).
C. Saldo restante Compras Personalizadas, Servicio Courier o artículos para Entrega Inmediata :
–Capital, Mixco, Villa Nueva, San Miguel Petapa y Boca del Monte:
1. Contra entrega en efectivo (montos menores a Q500.00).
2. Pago previo a la entrega, con 1 día de antelación (no sale a ruta de entrega sin verificación de pago):
-Transferencia inmediata ó depósito BANCO INDUSTRIAL y BANRURAL.
-Tarjeta de crédito o débito VISA / MASTECARD (con recargo).
–Departamental e Interior: San José Pinula, Fraijanes, Santa Catarina Pinula, Lo de Diéguez, Lo de Valdez, Amatitlán y paquetes con extra-dimensión:
Pago previo a la entrega (no se coordina recolecta sin verificación de pago):
-Transferencia ó depósito BANCO INDUSTRIAL y BANRURAL.
-Tarjeta de crédito o débito VISA / MASTECARD (con recargo).