- ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi compra personalizada o personal shopper en temporada normal?Una ves recibido tu paquete en nuestra bodega en Florida, está en Guatemala de 24 a 72 horas (días hábiles). En tu cotización se te indicará la fecha aproximada.
- ¿Tiene algún costo la entrega de mi pedido a mi domicilio? No tiene costo adicional.
- Si me ubico en un Departamento, ¿el envío tiene algún costo? No tiene costo adicional, las entregas departamentales se realizan por medio de CARGO EXPRESO o GUATEX, sin recargo.
- ¿Qué pasa si mi artículo que compre con servicio de compra personalizada o personal shopper llegó con desperfecto de fábrica? Nosotros hacemos los trámites ante la tienda/vendedor para solucionar el inconveniente. Por lo regular se realiza la devolución del artículo defectuoso al vendedor y este envía uno nuevo de reemplazo.
- ¿Qué pasa si mi artículo que compre con servicio de compra personalizada o personal shopper se extravió en el courier? Todas tus compras cuentan con seguro. Nosotros hacemos los trámites ante la tienda/vendedor para solucionar el inconveniente. Después de realizar las investigaciones, por lo regular envían uno de reemplazo o realizan reembolso.
- ¿Cuánto tiempo tarda un reembolso? El tiempo dependerá de cada tienda/vendedor pues antes de emitirlo, realizan las investigaciones correspondientes; una vez el vendedor realice el mismo, aparece reflejado entre 7 y 10 días hábiles; posterior se te realiza el crédito en la cuenta bancaria proporcionada.
- ¿Qué incluye el precio todo incluido de mi artículo cotizado? Incluye impuestos + importación USA-GUA (flete, desaduanaje, seguro) y nuestro servicio de compra.
- ¿Mis artículos pagarán impuestos al ingresar a Guatemala? Si, por ley cualquier artículo que ingresa a Guatemala deberá pagar impuestos; lo cual ya se ve reflejado en el total de tu cotización.
- ¿Hay cargos extras o el precio cotizado en servicio compra personalizada o personal shopper es el total que debo pagar? ¡Sin gastos ocultos o cargos extras! Precio fijo y garantizado, el total cotizado en estos servicios es el que deberás pagar.
- ¿Necesito tener un casillero para poder comprar? ¡No necesitas un casillero, nosotros hacemos las compras por ti y te lo entregamos en la puerta de tu casa u oficina!
- ¿Vivo fuera de la capital, pueden enviar mis compras hasta aquí? Por supuesto, las entregas departamentales se realizan por medio de CARGO EXPRESO o GUATEX, sin recargo adicional.
- ¿Abren todos los paquetes cuando están en aduana? Sí, estamos obligados por las autoridades aduaneras a verificar el contenido de los paquetes. El motivo es para verificar que la factura coincida con el contenido del paquete y que no se transporte artículos con prohibición. Todo este proceso se lleva a cabo con el acompañamiento de nuestro personal, para verificar que no sufra daño.
- ¿Cómo puedo saber si un artículo tiene restricción de importación? Los artículos que no se pueden importar son los siguientes:
- Armas de fuego.
- Drogas
- Perecederos (con regulación)
- Animales Vivos.
- Carga húmeda.
- De alto riesgo.
- Químicos dañinos para la salud.
- Pólvora.
- Todo aquel que la ley prohíba.
- Cantidades grandes de cosméticos, mercadería de uso para el cuerpo, comestibles (consulta sobre cantidad permitida).
- ¿Hay atraso por la situación del COVID-19? Si puede surgir atraso debido a la situación actual. La mayoría de tiendas trabajan con personal reducido, se recomienda leer en sus páginas web los comunicados o políticas de envío debido a la situación; así como las disposiciones de las autoridades de Gobierno.
- ¿Cuánto tiempo demora la entrega en temporada alta? El tiempo de entrega en temporada alta (octubre-diciembre) puede variar de 7 a 20 días hábiles, se recomienda planificar las compras navideñas con anticipación.
- ¿En servicio courier qué pasa si mi artículo llegó con desperfecto de fábrica? En Servicio Courier debes realizar el trámite directamente en tienda, nosotros únicamente somos intermediarios para transportar tu paquete en USA a GUA.
- ¿En servicio courier qué pasa si mi artículo se extravió en el courier dentro de USA? En Servicio Courier debes realizar el trámite directamente en tienda, nosotros únicamente somos intermediarios para transportar tu paquete en USA a GUA.
- ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi paquete en servicio courier? En temporada normal una ves recibido tú paquete en nuestra bodega en Florida, está en Guatemala de 24 a 72 horas (días hábiles).
- ¿Hay cargos extras o el precio cotizado en servicio servicio courier es el total que debo pagar? La cotización realizada previamente es un estimado a pagar, el monto podría variar a su ingreso debido a variación del peso o monto de factura según criterio del agente aduanero SAT.